Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en h111

Antes de usar la plataforma, lea estas condiciones con atención. Definen los derechos y obligaciones de cada parte, el uso aceptable de la cuenta, y cómo se gestionan los pagos a través de Yape, Plin y PagoEfectivo.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
h111 Condiciones que rigen su cuenta en h111
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada acceso a su cuenta requiere verificación, y los cambios en datos críticos como contraseña o método de pago vinculado pasan por un paso de confirmación adicional. No compartimos sus datos personales con terceros fuera de lo necesario para procesar sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Verificación de identidad Al abrir su cuenta se le solicitará un documento válido. Este proceso protege su cuenta y es obligatorio antes de realizar el primer retiro hacia su billetera digital o cuenta bancaria.
Seguridad en pagos Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan a través de los canales oficiales de cada billetera. h111 no almacena su PIN ni credenciales de acceso a esas aplicaciones.
Retención de datos Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiéndonos al correo de soporte.
Solicitud de cambios Para actualizar sus datos personales o solicitar el cierre de su cuenta, comuníquese con soporte adjuntando su documento de identidad para verificación. Respondemos todas las solicitudes en español.
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea solicitar aclaraciones o reportar un uso indebido de su cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderle. Todas las consultas relacionadas con estas condiciones se responden en español.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Un agente en español resolverá su consulta sobre cualquier punto de estos términos.

Correo electrónico

Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su perfil. Incluya su número de cuenta y una descripción clara del punto que desea aclarar.

Centro de ayuda

Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, verificación de identidad y uso de la billetera de la cuenta en nuestra sección de ayuda.

Dudas habituales sobre los términos de h111

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos desde el chat de su cuenta o por correo electrónico.

No. Cada cuenta es estrictamente personal e intransferible. El uso por terceros es una infracción a estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Cualquier cambio se comunica al correo electrónico registrado en su cuenta con anticipación. Le recomendamos mantener su dirección de correo actualizada en el perfil.

Si el monto no aparece en su billetera de la cuenta luego de confirmada la operación en su app, contáctenos por chat con el comprobante de la transacción y lo verificamos de inmediato.

Sí. Envíe su solicitud al correo de soporte con su documento de identidad adjunto. Procesamos los cierres una vez verificados los fondos pendientes y completadas las transacciones en curso.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su área, consulte con nuestro soporte en español

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Puede acceder desde el enlace en el pie de la plataforma, tanto desde su celular como desde computadora.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.